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蓋從模擬驗房、正式交付、入住后維保修、客戶投訴四大板塊,針對目前房產(chǎn)市場存在的供給過剩、同質(zhì)化競爭加劇等問題,建立客戶服務(wù)體系統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心,實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動化辦公,提升一線員工工作效率,同時能夠隨時追蹤問題的整改情況,全面提升樓盤的交付質(zhì)量,平臺很好滿足了實地集團針對目標(biāo)用戶進行精準(zhǔn)營銷、創(chuàng)新運營服務(wù)和商業(yè)模式的要求,有力推動了房產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1、立多渠道的客戶服務(wù)平臺,打造統(tǒng)一客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為提升精細(xì)化客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ),同時準(zhǔn)確打通客戶數(shù)據(jù)與房源信息的對應(yīng)關(guān)系。
2、于通過加速創(chuàng)新、助力增長、優(yōu)化運營、升級體驗助力客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價值,以出色的數(shù)字化能力,與客戶共贏在數(shù)字時代。
3、互聯(lián)網(wǎng)大潮下,一體化、大數(shù)據(jù)、移動化等新的技術(shù)正引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,ReCOM客戶運營管理解決方案創(chuàng)新了運營模式。
--建立集團統(tǒng)一工單中心,建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程,理順企業(yè)內(nèi)部流程,提升客戶滿意度;
--建立實地集團統(tǒng)一客戶接待平臺,實現(xiàn)Hachi、微信、客服前臺多入口的統(tǒng)一客訴歸集;
--建立集團統(tǒng)一維修及投訴數(shù)據(jù)庫,為集團客戶滿意度及房產(chǎn)質(zhì)量提供可視化數(shù)據(jù)分析,提升樓盤質(zhì)量及客戶滿意度。
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